Соціальні мережі: 14 правил успішної сторінки
Владельцы бизнеса, еще не начавшие работать с социальными сетями, могут быть озадачены необходимостью работать онлайн, в частности с Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube и т.д. Сейчас работа в социальных сетях – необходимость для бизнеса, ведь это экономит время потребителей и создает комфортные условия ознакомления и приобретения товара или услуги. При грамотном подходе ваши социальные сети смогут привлечь целевую аудиторию, удастся без проблем общаться с ней, откроются новые возможности. Но сначала определите оптимальные каналы коммуникации. А дальше – мы вам поможем сориентироваться.
7 советов, которые помогут эффективно работать в социальных сетях
✅ Для начала выберите одну социальную сеть
Большинство малых предприятий активно используют социальные сети, занимающиеся несколькими социальными сетями одновременно. Но попытки сделать слишком многое и быстро могут помешать эффективно использовать каждую соц. сеть. Для начала выберите один канал коммуникации и сконцентрируйте свои старания на нем перед тем, как начинать работу с другими.
✅ Создайте бюджет времени в социальных сетях
Вы можете часами ознакомиться с популярными социальными сетями. Хоть это и хороший способ изучить основы и исследовать конкурентов, но он отнимает уйму времени, энергии и не дает возможности сосредоточиться на других неотложных делах. Альтернатива – это создание бюджета времени, ограничившего ваше пребывание в социальных сетях общим количеством часов в день. Вы сможете вписать несколько дел в свое расписание и рационально их выполнить.
✅ Наблюдайте
Чтобы начать работу в социальной сети, следует сначала понаблюдать и исследовать профессионалов вашей отрасли. Учтите преимущества и недостатки ваших конкурентов, их сильные и слабые стороны и на основе этих исследований создайте свой уникальный подход.
✅ Сформулируйте свои цели и задачи
Когда вы будете знать, сколько времени понадобится на работу в соц. сетях и возможности своих конкурентов, следует четко определить цели бизнеса. Чего вы хотите добиться в социальных сетях? Вы заинтересованы в привлечении потенциальных клиентов, в поиске коллег для сотрудничества, в том, чтобы стать экспертом в своей области? Определив позиционирование и концепцию информации, вы сможете быть полезны для целевой аудитории и четко выражаться.
✅ Опишите свой подход
Существует сотни разных способов коммуникации в социальных сетях для бизнеса, но это не значит, что вам подойдет каждый из них. Следует определить ваш подход, до того как начнете взаимодействовать со своими клиентами онлайн. Будете ли вы создавать новостную ленту отрасли, предоставлять как деловую, так и личную информацию? Хорошо будет описать подход, который выбрали, и применить его в сочетании со своими целями.
✅ Наполняйте профиль последовательно
Важно полностью заполнить свой профиль во всех социальных сетях, использующих такую информацию, как биография, веб-сайты, блоги, местоположения, фотографии и т.д. В этом деле очень важна последовательность. Речь идет не только о наполнении профиля, но и о поддержке данных, единстве информации во всех социальных каналах. Это поможет усилить узнаваемость, расширит охват и облегчит общение с одними и теми же контактами в нескольких социальных сетях.
✅ Используйте приложения для планирования
Один из важных нюансов работы с социальными сетями – тайм-менеджмент. SMM-планировщики помогут более эффективно использовать свое время в социальных сетях. Подобные инструменты позволяют заранее планировать публикации, продумывать цельность фотоконтента и текста.
Но независимо от того, какие социальные сети вы используете для коммуникации с потребителями, есть то, чего следует избегать. Чтобы расширить страницу и налаживать отношения со своей аудиторией, соблюдайте правила семи «НЕ».
Чего не стоит делать при работе с социальными сетями
❌ НЕ пропускать план
Нет смысла погружаться в работу по соц. сетями, не проведя исследования и планирования ваших действий. Как и при любой другой маркетинговой деятельности, важно уделить время ознакомлению с сетями, к которым присоединяетесь. Определите цели вашего пребывания в определенной социальной сети, разработайте план действий для их достижения.
❌ НЕ вводить в заблуждение
Социальные сети могут показаться популярной игрой. Есть компании и объединения, работающие по соц. сетями давно и успели создать узнаваемый образ и набрать большое количество подписчиков, а остальные, кажется, отстают. Может возникнуть искушение создать фальшивую страницу или быть менее искренним, чем на 100%, в том, чем вы занимаетесь, чтобы повысить свой авторитет и ускорить рост числа подписчиков. Это всегда плохая идея, ведь таким образом можно не только навредить своей репутации, но испытать убытки в долговременной перспективе.
❌ НЕ игнорировать подписчиков
Не вести себя так, будто вы центр вселенной и вас никто не интересует – это быстрый путь скатиться в бездну соц. сетей. Индивидуальность во взаимодействиях, обратная связь, общение с потребителями «на одном языке» – старайтесь стать более близким своим. Это может быть так просто, как поблагодарить людей за репосты и ругательства, предложить свой опыт, чтобы помочь другим и немного поделиться личным.
❌ НЕ спамить поклонников и подписчиков
Спам спам касается не только электронной почты, он стал частью мира социальных сетей. Выяснить, что такое спам в социальных сетях сложно, потому что здесь нет конкретного определения. Определенные рассылки в сообщениях коммерческих предложений, многократные публикации одних и тех же обновлений и отправки сообщений после того, как вас попросили прекратить это… Не будьте навязчивыми, ведь после таких действий вас не будут серьезно воспринимать и блокировать.
❌ НЕ быть вульгарными, неприятными и агрессивными
Одно из самых неприемлемых поведений в социальных сетях для компании – агрессия в отношении своих конкурентов. При использовании социальных сетей для бизнеса жизненно важно оставаться профессионалами и избегать соблазнов постоянно выражать свои претензии публично. Идеально, если работники, ответственные за ваше присутствие в социальных сетях, предоставят руководство, предполагающее, что целесообразно публиковать, а что недопустимо.
❌ НЕ делиться слишком много
Если вы используете социальные сети для бизнеса и позволяете проявить немного индивидуальности – это отличный способ начать разговор и наладить отношения с пользователями. Но есть тонкая граница между тем, чтобы привлечь и слишком много делиться. Хорошее практическое правило – думать о том, что вы публикуете как о личном послании важнейшему клиенту и наставнику. Если вы не говорите это перед людьми, ценными для вашего бизнеса, не говорите об этом и в социальных сетях.
❌ НЕ заниматься постоянно саморекламой
Продвижение своего бизнеса является частью того, почему вы используете социальные сети, но этот способ отличается от других маркетинговых инструментов. Хорошо делиться опытом и ценностями бизнеса, товаров и услуг, уравновешивая саморекламу, продвигая и помогая другим. Это поможет подписчикам лучше воспринимать ваши рекламные сообщения. И если контент окажется действительно близким и полезным аудитории, то он станет делить вашими публикациями. А это отличный способ популяризировать бизнес-страницу.
Существует множество способов использования социальных сетей. Нет устоявшихся правил, что вы должны, а что не должны делать. Но существуют передовые методы, которые вы можете придерживаться, если хотите создать эффективную и интересную страницу в социальных сетях. Эта информация поможет вам двигаться в правильном направлении.