Соціальні мережі: 14 правил успішної сторінки

Власники бізнесу, які ще не розпочали працювати із соціальними мережами, можуть бути спантеличені необхідністю працювати онлайн, зокрема із Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube тощо. Наразі робота у соціальних мережах – необхідність для бізнесу, адже це економить час споживачів та створює комфортні умови для ознайомлення і придбання товару чи послуги. За грамотного підходу, ваші соціальні мережі зможуть привабити цільову аудиторію, вдасться без проблем комунікувати з нею, відкриються нові можливості. Але спочатку визначте оптимальні канали комунікації. А далі – ми вам допоможемо зорієнтуватися.

7 порад, які допоможуть ефективно працювати в соціальних мережах

✅ Для початку оберіть одну соціальну мережу

Більшість малих підприємств активно використовують соціальні мережі, які займаються кількома соціальними мережами одночасно. Але спроби зробити занадто багато і швидко можуть завадити ефективно використовувати кожну соц. мережу. Оберіть для початку один канал комунікації і сконцентруйте свої старання на ньому перед тим, як розпочинати роботу з іншими.

✅ Створіть бюджет часу у соціальних мережах

Ви можете годинами ознайомлюватися із популярними соціальними мережами. Хоч це й хороший спосіб вивчити основи та дослідити конкурентів, та від забирає безліч часу, енергії і не дає можливості зосередитися на інших нагальних справах. Альтернатива – це створення бюджету часу, який обмежить ваше перебування у соціальних мережах загальною кількістю годин на день. Ви матимете можливість вписати кілька справ у свій розклад і раціонально їх виконати.

✅ Спостерігайте

Аби розпочати роботу у соціальній мережі, варто спочатку поспостерігати та дослідити професіоналів вашої галузі. Врахуйте переваги та недоліки ваших конкурентів, їхні сильні та слабкі сторони і на основі цих досліджень створіть власний унікальний підхід.

✅ Сформулюйте свої цілі і завдання

Коли ви знатимете, скільки часу знадобиться на роботу у соц. мережах та можливості своїх конкурентів, варто чітко визначити цілі бізнесу. Чого ви хочете досягнути у соціальних мережах? Ви зацікавлені у привабленні потенційних клієнтів, у пошуку колег для співпраці, у тому, щоби стати експертом у своїй галузі? Визначивши позиціонування і концепцію інформації ви зможете бути корисними для цільової аудиторії та чітко висловлюватися. 

✅ Опишіть свій підхід

Існує сотні різноманітних способів комунікації у соціальних мережах для бізнесу, але це не означає, що вам підійде кожен із них. Варто визначити ваш підхід, до того, як розпочнете взаємодіяти зі своїми клієнтами онлайн. Чи будете ви створювати новинну стрічку галузі, надавати як ділову, так і особисту інформацію? Добре буде описати підхід, який обрали, і застосувати його у поєднанні зі своїми цілями.

✅ Наповнюйте профіль послідовно

Важливо повністю заповнити свій профіль у всіх соціальних мережах, які використовуєте такою інформацією, як біографія, веб-сайти, блоги, місцезнаходження, світлини тощо. У цій справі дуже важлива послідовність. Йдеться не лише про наповнення профілю, а також про підтримку даних, єдність інформації у всіх соціальних каналах. Це допоможе посилити впізнаваність, розширить охоплення і полегшить спілкування з одними й тими ж контактами у кількох соціальних мережах

✅ Використовуйте програми для планування 

Один із важливих нюансів роботи із соціальними мережами – тайм-менеджмент. SMM-планувальники допоможуть більш ефективно використовувати свій час у соціальних мережах. Подібні інструменти дозволяють заздалегідь планувати публікації, продумувати цілісність фотоконтенту та тексту.

Та незалежно від того, які соціальні мережі ви використовуєте для комунікації зі споживачами, є те, чого варто уникати. Для того, аби розширити сторінку і налагоджувати стосунки зі своєю аудиторією, дотримуйтеся правила семи «НЕ».

Чого не варто робити під час роботи із соціальними мережами

❌ НЕ пропускати план

Немає сенсу поринати в роботу із соц. мережами, не здійснивши дослідження та планування ваших дій. Як і за будь-якої іншої маркетингової діяльності, важливо приділити час ознайомленню із мережами, до яких долучаєтеся Визначте цілі вашого перебування у певній соціальній мережі, розробіть план дій для їхнього досягнення.

❌ НЕ вводити в оману

Соціальні мережі можуть здаватися популярною грою. Є компанії та об’єднання, які працюють із соц. мережами давно і встигли створити впізнаваний образ та набрати велику кількість підписників, а решта, здається, відстають. Може виникнути спокуса створити фальшиву сторінку чи бути менш щирим, ніж на 100%, в тому, чим ви займаєтеся, щоби підвищити свій авторитет і пришвидшити зростання кількості підписників. Це завжди погана ідея, адже в такий спосіб можна не лише нашкодити своїй репутації, але зазнати збитків у довготривалій перспективі.

❌ НЕ ігнорувати підписників

Не поводитися так, ніби ви центр всесвіту і вас ніхто не цікавить – це швидкий шлях скотитися у прірву соц. мереж. Індивідуальність у взаємодіях, зворотній зв’язок, спілкування зі споживачами «однією мовою» – намагайтеся стати ближчим своїм. Це може бути так просто, як подякувати людям за репости і лайки, запропонувати свій досвід, аби допомогти іншим і трішки поділитися особистим.

❌ НЕ спамити прихильників і підписників

Спам спам стосується не лише електронної пошти, він також став частиною світу соціальних мереж. З’ясувати, що таке спам у соціальних мережах складно, тому, що тут немає конкретного визначення. Певні розсилки у повідомленнях комерційних пропозицій, багаторазові публікації одних і тих же оновлень і відправлення повідомлень після того, як вас попросили припинити це… Не будьте нав’язливими, адже після таких дій вас серйозно не сприйматимуть і блокуватимуть.

❌ НЕ бути вульгарними, неприємними і агресивними

Одна із найбільш неприйнятних поведінок у соціальних мережах для компанії – агресія щодо своїх конкурентів. За використання соціальних мереж для бізнеса життєво важливо залишатися професіоналами й уникати спокуси постійно висловлювати свої претензії публічно. Ідеально, якщо працівники, відповідальні за вашу присутність у соціальних мережах,  нададуть керівництво, яке передбачає, що доцільно публікувати, а що неприпустимо.

❌ НЕ ділитися занадто багато

Якщо ви використовуєте соціальні мережі для бізнесу і дозволяєте проявити трішки індивідуальності – це чудовий спосіб розпочати розмову і налагодити стосунки із користувачами. Та є тонка межа між тим, щоб залучити і забагато ділитися. Хороше практичне правило – думати про те, що ви публікуєте, як про особисте послання найважливішому клієнту і наставнику. Якщо ви не говорите це перед людьми, які цінні для вашого бізнесу, не говоріть про це і в соціальних мережах.

❌ НЕ займатися постійно саморекламою

Просування свого бізнесу є частиною того, чому ви використовуєте соціальні мережі, але цей спосіб вирізняється з-поміж інших маркетингових інструментів. Добре ділитися досвідом і цінностями бізнесу, товарів і послуг, врівноважуючи саморекламу, просуваючи і допомагаючи іншим. Це допоможе підписникам краще сприймати ваші рекламні повідомлення. І якщо контент виявиться справді близьким і корисним аудиторії, то вона почне ділити вашими публікаціями. А це чудовий спосіб популяризувати бізнес-сторінку.

 

Існує безліч способів використання соціальних мереж. Немає усталених правил, що ви повинні, а що не повинні робити. Та існують передові методи, яких ви можете дотримуватися, якщо хочете створити ефективну та цікаву сторінку у соціальних мережах. Ця інформація допоможе вам рухатися у правильному напрямку.

ЗАМОВИТИ
КОНСУЛЬТАЦІЮ:

Не знаєте, з чого почати?
Замовте консультацію наших фахівців.
Це безкоштовно і ні до чого не зобов'язує.