Як дизайн впливає на бізнес: дослідження McKinsey
Чи може найкраще втілення дизайну збільшити доходи компанії? Навіщо бізнесу дизайн? Щоби відповісти на це запитання, всесвітньо відома та авторитетна корпорація McKinsey протягом 5 років здійснювала дослідження, яке вивчало дизайнерські практики більш ніж 300 компаній з різних країн. Публікуємо найголовніші висновки, яких дійшли фахівці у своєму дослідженні.
Тільки лідери в дизайні виділяються з натовпу
Вдалий дизайн має значення для всіх компаній: медичні технології, споживчі товари, роздрібна торгівля, банківські послуги тощо. Так, на жаль, ексклюзивний дизайн коштує дорого. Проте найвищі прибутки саме у тих компаній, які не шкодують грошей на залучення до своїх проєктів найсильніших дизайнерів. До того ж дизайн здатний як стимулювати, так і перешкоджати комерцiйному успiху. Похибки в будь-якому проєкті надовго запам’ятовуються і навiть можуть зіграти фатальну роль у бiзнесi. Це стосується як послуг, так i реальних товарiв та цифрового продукту.
Які ж саме кроки, на думку фахівців, допоможуть сучасним компаніям підвищити свої фінансові показники?
Прагнення керівництва заглиблюватися у проблеми дизайну своєї продукції чи послуги.
Для того, щоб грамотно поставити завдання дизайн-команді, треба чітко розуміти цілі та варіанти вирішення проблемних питань. Наприклад, голова однієї із найкращих компаній запрошує клієнтів на свою регулярну щомісячну зустріч виключно для обговорення переваг своїх продуктів і послуг. Генеральний директор одного із найбільших банків світу витрачає день на місяць для спілкування із клієнтами банку.
Підхід фокусування на клієнті.
Цей підхід вимагає чіткого розуміння того, де саме дизайн може значно виправити ситуацію. На практиці це означає, що компанія має заздалегідь визначити всі моменти зіткнення користувача з брендом та продукцією, мати чітке розуміння, як покупець приймає рішення під час вибору продукту/послуги, які раціональні та емоціональні переваги є найвагомішими.
Кращі фінансові показники мають компанії, яким вдалося налагодити процесс оновлення та підтримки усіх бренд-комунікацій на постійній основі.
Залучення кваліфікованих спеціалістів із профільних агентств або виховання потужних розробників усередині крупних організацій – фактор, який суттєво впливає на динаміку розвитку фірми. Ефективність інвестування в дизайн часто недооцінюється, проте результати дослідження однозначні: компанії, які вкладають кошти в розробку дизайну, на третину більше прибуткові, ніж ті, які на ньому економлять.
Отже, дизайн – це не просто красива обгортка. Похибки в продуктовому та сервiсному оформленні надовго запам’ятовуються і навiть можуть зіграти злий жарт у підприємстві. Але успіху ву сфері дизайну може досягнути кожен бізнес. Для цього слід дотримуватися пріоритетів, визначених фахівцями McKinsey: аналізувати, мати зацікавленість на рівні керівництва, ставитися з увагою до думки користувачів, постійно вдосконалюватися. Саме такі компанії підвищують шанси стати більш успішними організаціями, які послідовно розробляють відмінні продукти та послуги.